{"id":2372,"date":"2024-12-05T18:37:05","date_gmt":"2024-12-05T17:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/agenzia-loyalty-e-incentive.it\/blog\/?p=2372"},"modified":"2025-01-21T08:16:02","modified_gmt":"2025-01-21T07:16:02","slug":"metriche-loyalty-e-kpi-di-un-programma-di-fidelizzazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenzia-loyalty-e-incentive.it\/blog\/metriche-loyalty-e-kpi-di-un-programma-di-fidelizzazione\/","title":{"rendered":"QUALI SONO LE METRICHE E I KPI DI UN LOYALTY PROGRAM O UN PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE?"},"content":{"rendered":"

La definizione di opportuni KPI e il loro monitoraggio sono elementi essenziali per il poter \u201cguidare\u201d con efficacia un loyalty o operazione di fidelizzazione e coinvolgimento di nuova generazione.
\nIn questo post vi presenter\u00f2 i principali KPI che devi assolutamente definire e monitorare e confrontare negli anni. <\/span><\/h3>\n

<\/h3>\n

\"loyalty<\/p>\n

 <\/p>\n

Customer life time = Yearly retention rate<\/h3>\n

Questo indice ci fornisce l\u2019informazione relativa alla durata media di appartenenza di un cliente alla loyalty<\/p>\n

Customer life time value = Gross yearly Contribution per costumer * Yearly retention rate<\/h3>\n

Con questo indice puoi valutare quanto mediamente vale un cliente nel momento in cui entra nella tua loyalty<\/p>\n

Repeat customer rate = average number of purchase loyalty customer \/ average number of purchase occasional customers<\/h3>\n

Con questo indice riesci a monitorare se il tuo loyalty effettivamente funziona e incentiva a ripetere gli acquisti<\/p>\n

Active Engagement Rate = Number of customer Who engaged \/ Total number of customers<\/h3>\n

Con questo indice riesci a valutare se missioni o azioni di coinvolgimento previste nel loyalty effettivamente incentivano ad essere attivi i clienti che aderiscono<\/p>\n

Customer Satisfation = happy Customer \/ Total customer who asked<\/h3>\n

Classico indicatore per valutare la soddisfazione media dei clienti aderenti al loyalty.
\nSe opportunamente integrato con domande aperte qualitative consente un continuo miglioramento del programma loyalty<\/p>\n

Churn rate = Customers who left \/ Total Customer %<\/h3>\n

Questo indice ci fornisce preziose informazioni su quanti clienti escono dalla loyalty e se valutato insieme ad opportune survey qualitative consente di minimizzarlo nel tempo<\/p>\n

Return on investment (ROI)<\/a><\/u> = (total Revenue \u2013 total cost) \/total cost<\/h3>\n

Questo \u00e8 l\u2019indicatore fondamentale e ti fornisce l\u2019informazione base, se il tuo programma loyalty \u00e8 sostenibile o no
\n\"\"<\/p>\n

\n

VUOI ORGANIZZARE <\/span>UN LOYALTY O UN PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE DI SUCCESSO?<\/span><\/h2>\n

CONTATTACI SUBITO<\/a><\/b>, ti forniremo tutte le informazioni che ti servono per lanciare un concorso a premi di successo<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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